BETTENRID ist ein Münchner Unternehmen mit langer Tradition, das aus der Innenstadt nicht mehr wegzudenken ist. In zwei Häusern im Herzen von München heißt BETTENRID seine Kunden willkommen.

Bereits im Jahr 1916 wurde der Grundstein des Familienunternehmens gelegt, als Rosa Zaininger mit der Reinigung von Betten und Bettfedern begann. Über Jahrzehnte und Generationen hinweg entwickelte sich das Traditionshaus BETTENRID zur ersten Adresse, wenn es um Schlafkomfort und stilvolles Wohnen geht. Seit mehr als 100 Jahren steht BETTENRID nun bereits für Alles rund ums Schlafen, Wohnen und Baden – und das von bester Qualität und nach höchsten Standards gefertigt.

Mit Click & Collect, Maßanfertigung, Probeliegen im Schlaflabor, Waschservice und Entsorgung bietet BETTENRID den Kunden zusätzliche Services an. Bei der Beratung durch erfahrene Fachkräfte steht seit jeher der Kunde und dessen Zufriedenheit im Mittelpunkt.

Der Case in Zahlen

Zwei sehr wichtige Größen bestimmen die zunehmende Bedeutung von Reklamationen: Kundenzufriedenheit und Kosten. Genau dafür gibt es durch die Digitalisierung eine inzwischen nahezu perfekte Lösung: Automatisierung mit Intrexx

Seit mehr als 25 Jahren ist die Principle Gruppe eine internationale Firma für Brand-Implementierung, die globale Marken in jeder Umgebung überall auf der Welt lebendig werden lässt. Sie ist in über 60 Ländern tätig, dabei arbeitet sie mit Kunden, die eine weltweite Beständigkeit der Brand-Standards anstreben. Außerdem betreut sie jeden Schritt der Brand-Implementierung vom Konzept zur Fertigung: Planung, Beratung, Revisions- und Projektmanagement, Ausrüstung, Beschilderung und Wegweisung, Grafik, Innenausstattung, Finanzierung und regelmäßige Pflege von Markenwelten.

Bevor die Principle Gruppe auf ein Portal gesetzt hatte, führte sie sehr große Projekte über mehrere Spreadsheets hinweg. In der Regel dauerte es einige Wochen, um die Sheets zusammenzuführen, um Berichte für ihre Kunden zu erstellen. Damals war E‑Mail das Hauptkommunikationswerkzeug, aber leider erhielt nicht jeder dieselben Anforderungen und Anleitungen.  Wegen der damaligen Ineffizienz verlor die Firma bei der Suche nach wichtigen Projektdokumenten andauernd Zeit. Die Dokumente wurden an verschiedenen Orten u.a. E‑Mail, in verschiedenen Verzeichnissen und in einer langsamen Softwarelösung abgelegt. Üblicherweise haben die Klienten der Principle Gruppe keine Liste von Branding-Assets, die bei jedem Standort gleich gelten. Manche Programme haben mehr als 2.000 Standorte in verschiedenen Branding-Phasen. Aus diesem Grund musste jemand den jeweiligen Standort erkunden, um den Stand festzustellen.

Nachdem die Gruppe verschiedene Alternative u.a. SharePoint und Intrexx abgewogen hatte, entschied sie sich für das Letztere. Dank Intrexx ist die Principle Gruppe jetzt in der Lage, alle Probleme mit einem Webportal zu lösen. In Intrexx wurden zahlreiche Spreadsheets in einer relationalen SQL-Datenbank zusammengeführt und Seiten zur Verwaltung von Projektmeilensteinen, ‑notizen und ‑Assets wurden erstellt. Die Berichte, deren Erstellung bisher Wochen dauerte, stehen nun online sofort zur Verfügung. Um Klienten jederzeit Zugang zu Informationen zu gewähren, wurde eine Kommunikationsapplikation erstellt, die die Zusammenarbeit an einem bestimmten Standort oder am gesamten Programm möglich macht. E‑Mail-Korrespondenz und Telefonate konnten deutlich reduziert werden, weil Kommunikation innerhalb eines Projekts nachverfolgt werden kann. Da jedes Projekt 10–500 Dokumente und Bilder beinhalten kann, wurde außerdem eine Dokumentmanagementapplikation zur Ablegung und Verwaltung aller Projektdokumente entwickelt. So können wichtige Dokumente sofort gefunden werden. Zudem kann das Webportal dank der erstellten Asset-Tracking-Applikation anzeigen, welches Branding an jedem Standort bereits vorhanden ist, welche Branding-Arten an jedem Standort empfohlen wurden und welches Branding tatsächlich eingesetzt wurde. Dies spart den Kunden von Principle Geld an Erkundungskosten, wenn ein Branding wieder benötigt wird.  

• Reduzierung der E‑Mail-Korrespondenz und Telefonate
• Vereinfachung der Prozesse
• Verbesserte Kommunikation zwischen Projektleitern und Klienten
• Eine Ablage für alle standortrelevanten Informationen – rund um die Uhr verfügbar
• Neue Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Trends, Prognosen und Assets

„Intrexx hat einen kurzen Lernprozess aus Sicht der Applikationsentwicklung und bedeutet, dass unser Benutzerkreis Seiten einfach und intuitiv erstellen kann. Mit seiner schnellen Implementierung und Flexibilität sind wir in der Lage, Kundenanforderungen zeitnah gerecht zu werden.“ 

Coren Jack, Web Portal Services Manager

Die Anforderungen an das Intranet-Profil eines Landkreises mit über 1.000 Mitarbeitern sind gleichermaßen vielfältig wie anspruchsvoll. Unseren hohen Ansprüchen an Funktionalität und Design sind Sie und Ihr Team der PortalConsult GmbH jedoch stets gerecht geworden, in dem Sie uns mit Ihrer Software eine intelligente und handhabbare Lösung zur Verfügung gestellt haben. 

Stellvertretend für den Landkreis Spree-Neiße, vor allem jedoch auch ganz persönlich, bedanke ich mich daher ganz herzlich bei Ihnen für die bemerkenswerte Kooperation der letzten Jahre.  

Unsere bisherige Zusammenarbeit war geprägt von hervorragender Kommunikation und schnellen Lösungen. Egal mit welchen Vorstellungen und Wünschen wir an Sie und Ihr Team herangetreten sind: Stets gab es hier eine sehr zügige Umsetzung unserer Anliegen, egal ob diese das Design oder die Funktionalität betrafen. Mit der benutzerfreundlichen Portalsoftware Intrexx gelang uns die Pflege und Aktualisierung des Intranet-Profils bisher spielend, weshalb wir deren Nutzung uneingeschränkt weiterempfehlen können. 

Mit der Einführung eines Content-Management-Systems hat sich die Kommunikation zwischen den aktiven Benutzern, den Angestellten und Mitarbeitern des Landkreises Spree-Neiße merklich verbessert, da hier ein zeitnaher und adäquater Austausch untereinander möglich ist.  

Wer also eine fachgerechte und schnelle Umsetzung von benutzerfreundlichen Intranet-Konzepten sucht, ist bei Ihnen und Ihrem freundlichen Team hervorragend aufgehoben. Auch in Zukunft setzen wir daher auf die gute Zusammenarbeit mit der PortalConsult GmbH und wünschen Ihnen sowie Ihren Angestellten von Herzen alles Gute und weiterhin viel Erfolg.

„Die Zusammenarbeit mit PortalConsult war ausgezeichnet: schnell, flexibel und zuverlässig. Vor allem die Kommunikation sowohl mit der Projektleitung als auch mit den Programmierern funktionierte gut – nach dem Prinzip „gesagt – getan“, was bei EDV-Projekten durchaus Seltenheitswert hat. Ich würde PortalConsult jederzeit wieder als Projektpartner wählen.“ 

Corina Moldenhauer, Internetbeauftragte Landkreis Spree-Neiße

„Bei der Suche nach einer Lösung für unser Partnerportal fiel die Wahl auf Intrexx. Bei der Auswahl der möglichen Umsetzungspartner konnte PortalConsult schnell überzeugen. Von Anfang an wurden unsere Wünsche und Planungen durch kompetente Anregungen und Ideen der Firma PortalConsult unterstützt und ergänzt. Trotz eines sehr eng gestecktem Budgetrahmens haben wir ein sehr innovatives Portal mit Mehrwerten für unsere Partner geschaffen. In einem sehr gut strukturieren Workshop wurden alle Anforderungen zusammengetragen, priorisiert und die Umsetzung geplant. In der Projektphase wurden wir regelmäßig über Fortschritte und Änderungen informiert. Auch der Support nach Projektende überzeugt, wir freuen uns auf weitere Projekte.“ 

Dominik Greiwe, DEOS AG

„Die Zusammenarbeit mit PortalConsult war ausgezeichnet: schnell, flexibel und zuverlässig. Vor allem die Kommunikation sowohl mit der Projektleitung als auch mit den Programmierern funktionierte gut – nach dem Prinzip „gesagt – getan“, was bei EDV-Projekten durchaus Seltenheitswert hat. Ich würde PortalConsult jederzeit wieder als Projektpartner wählen.“ 

Prof. Dr. Sibylle Brunner, Hochschule für Angewandte Wissenschaften — Fachhochschule Neu-Ulm