BETTENRID ist ein Münchner Unternehmen mit langer Tradition, das aus der Innenstadt nicht mehr wegzudenken ist. In zwei Häusern im Herzen von München heißt BETTENRID seine Kunden willkommen.

Bereits im Jahr 1916 wurde der Grundstein des Familienunternehmens gelegt, als Rosa Zaininger mit der Reinigung von Betten und Bettfedern begann. Über Jahrzehnte und Generationen hinweg entwickelte sich das Traditionshaus BETTENRID zur ersten Adresse, wenn es um Schlafkomfort und stilvolles Wohnen geht. Seit mehr als 100 Jahren steht BETTENRID nun bereits für Alles rund ums Schlafen, Wohnen und Baden – und das von bester Qualität und nach höchsten Standards gefertigt.

Mit Click & Collect, Maßanfertigung, Probeliegen im Schlaflabor, Waschservice und Entsorgung bietet BETTENRID den Kunden zusätzliche Services an. Bei der Beratung durch erfahrene Fachkräfte steht seit jeher der Kunde und dessen Zufriedenheit im Mittelpunkt.

Der Case in Zahlen

Zwei sehr wichtige Größen bestimmen die zunehmende Bedeutung von Reklamationen: Kundenzufriedenheit und Kosten. Genau dafür gibt es durch die Digitalisierung eine inzwischen nahezu perfekte Lösung: Automatisierung mit Intrexx

Lernen Sie, wie Sie Ihre Entwicklung mit Intrexx auf das nächste Level heben – mit App-Vorlagen, WriteContainern und der neuen Benutzer App. 

Sie möchten Ihre App-Entwicklung mit Intrexx aufs nächste Level heben?

Einfache Applikationen können mit Intrexx im Handumdrehen erstellt werden. Aber auch für komplexe Anforderungen stellt Intrexx durchdachte Konzepte und Beispielvorlagen bereit.

In dieser Tech-Hour stellen wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen unsere App-Templates sowie die neuen Funktionen der Version 12 für fortgeschrittene Applikationsentwicklung vor.

Verpassen Sie nicht die Chance, die neuen Features zu entdecken!

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Ein B2B-Kundenportal ist eine spezielle Art von Website, die für Geschäftskunden (Business-to-Business oder B2B) entwickelt wurde. Es dient dazu, Geschäftskunden einen einfachen und effizienten Zugang zu den Produkten, Dienstleistungen und Informationen eines Unternehmens zu bieten.

Ein B2B-Kundenportal kann verschiedene Funktionen haben, wie z.B. die Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben, Bestellhistorien einzusehen, Rechnungen herunterzuladen, Kundendaten zu verwalten und Support-Anfragen zu stellen. Es kann auch Funktionen für die Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und seinen Geschäftskunden bieten, z.B. um Produktinformationen oder Marketingmaterialien auszutauschen.

Das Ziel eines B2B-Kundenportals ist es, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Geschäftskunden zu verbessern, indem es diesen eine einfachere und effektivere Möglichkeit bietet, mit dem Unternehmen zu interagieren. Es kann auch dazu beitragen, die Prozesse für Bestellungen, Support und andere Geschäftsvorgänge zu automatisieren und zu vereinfachen, was zu Einsparungen bei Zeit und Kosten führen kann.

Büro vs. Home-Office, Social Media vs. Marketing, sichere Hardware vs. Cloud, Extranet vs. Intranet: All diese Begriffe haben eins gemeinsam. Lange Zeit galten sie als Gegensätze und schlossen einander aus. Arbeit hatte nichts mit dem eigenen Heim zu tun. Social Media war nicht für Marketing vorgesehen und eine Cloud konnte nicht sicher sein. Extranet und Intranet sind strikt voneinander getrennt.

Die Zeit und fortschreitende Technologien haben aber gezeigt, dass diese Themen keine Gegensätze sein müssen. Home-Office ist spätestens seit Corona zu etwas Selbstverständlichem in der Büro-Arbeitswelt geworden, Marketing per Social Media sowieso, genauso wie das Wissen, dass eine Cloud Daten sicher speichern kann. Und was ist mit Extranet und Intranet?

Hier galt ebenfalls lange Zeit: Beides ist sinnvoll, sollte aber lieber getrennt voneinander betrachtet werden. Tatsächlich lassen sich beide Netzwerke sicher kombinieren und gemeinsam zu einem modernen digitalen Arbeitsplatz integrieren.

Extranet vs. Intranet: Was sind die Unterschiede?

Das Intranet ist eine Online-Plattform für Mitarbeiter in einem Unternehmen, also im Grunde und je nach bereitgestellten Funktionen ein soziales Netzwerk für das Arbeitsumfeld. Ein Intranet ermöglicht es Mitarbeitern, miteinander zu kommunizieren, Dokumente gemeinsam digital zu bearbeiten, Projekte im Team zu verwalten oder sogar die Urlaubsplanung oder den Fuhrpark zu koordinieren, und das alles unabhängig von Zeit, Ort oder Gerät. Je nach Größe des Unternehmens und/oder der IT-Abteilung liegt diesen Einsatzszenario meist eine Cloud-Technologie zugrunde.

Das Extranet wiederum kann man sich als ein digitales B2B-Portal vorstellen, bei dem externe Nutzer autorisierten Zugang zu für sie relevante Unternehmensdaten bekommen. Daher bezeichnen einige Experten das Extranet – je nach Programmierung – auch als eine Erweiterung des Intranets im Unternehmen. Durch ein solches externes Netzwerk können Vertriebspartner und andere Stakeholder auf wichtige Daten im Unternehmen zugreifen und gleichzeitig können alle Seiten sicher sein, dass empfindliche Informationen geschützt bleiben. Durch eine filigrane Rechteverwaltung erhält jede Partei natürlich nur zu den für sie relevanten Informationen Zugang.

Warum ist ein solches Vertriebsportal hilfreich oder sinnvoll?

Externe Vertriebspartner digital mit dem eigenen Unternehmen zu vernetzen, kann sehr viel Zeit sparen, die Kommunikation beschleunigen und viele kleine mühsame Arbeitsschritte ersetzen.

a.) So hat beispielsweise die Deutsche Post ein sehr weitreichendes Extranet. Darüber haben unter anderem die zehn größten Tochtergesellschaften Zugang zum Unternehmensnetzwerk. Wenn also beispielsweise ein Mitarbeiter der Logistikparter der Deutschen Post und DHL die Verfügbarkeiten von Lieferfahrzeugen in Erfahrung bringen möchte, kann er dies über dieses Portal mit wenigen Klicks tun.

b.) Bei Booking.com hilft das Extranet registrierten Unterkünften dabei, wichtige Informationen schnell zu finden oder ihre Profile anzupassen, ohne dass sie dafür jedes Mal die Unternehmenszentrale anrufen oder per E‑Mail anschreiben müssen. Stichwort: Self-Service-Portal

Gleichzeitig bringt ein derartiges B2B-Portal verschiedene externe Partner zusammen. In einem Krankenhaus können sich so beispielsweise Zulieferer oder Logistiker, die zusammenarbeiten, kurzschließen oder wichtige Daten und Informationen unternehmensübergreifend austauschen.

Sowohl Intranet als auch Extranet spielen damit eine wichtige Rolle in einem Unternehmen. Klar ist aber auch: Der Zugang und auch die Datenweitergaben, sowohl beim Intranet als auch beim Extranet, müssen klar geregelt sein.

Keine Kompromisse bei der Sicherheit

Denn sobald sensible Daten im Spiel sind – und davon ist bei einem Unternehmen nicht erst seit Bestehen der DSGVO eigentlich immer auszugehen – ist es wichtig, zu klären, wer wann, wie und in welcher Form Zugriff erhält. Ein externer Lieferant hat erstens wenig davon, wenn er auf die Daten der Personalabteilung zugreifen kann. Zweitens verletzt das natürlich den Datenschutz.

Gleichzeitig möchte man verständlicherweise den Zugang zu den relevanten Daten so einfach wie möglich gestalten. Genau deshalb kommen so häufig Cloud-basierte Technologien zum Einsatz, da diese einen schnellen, unkomplizierten und ortsunabhängigen Zugang zum Unternehmensnetzwerk bieten. Auch hier stellt sich wiederum die Frage nach dem Datenschutz. Wie sicher sind die Firmendaten in der Cloud?

Hier hat sich viel getan. Sowohl Software-Anbieter als auch Cloud-Provider bieten von komplexen Verschlüsselungsprotokollen bis hin zu Server-Standorten in Europa eine Vielzahl an Sicherheitsfeatures, die es sehr sicher machen, sowohl das Intranet als auch das Extranet in die Cloud zu migrieren.

Dennoch bleibt die zweite Frage: Wie garantiert man den Datenschutz zwischen internen und externen Mitarbeitern, wenn alle auf das gleiche Netzwerk zugreifen?

Fragen über Fragen. Aber keine Sorge. Es gibt darauf bereits Antworten.

Dank Low Code: Extranet und Intranet nahtlos integrieren

Die Antwort darauf heißt: durch zwei getrennte Systeme. Anstatt, dass sich sowohl interne als auch externe Mitarbeiter ins gleiche Portal einloggen, dann aber unterschiedliche Informationen sehen, trennt man die Systeme ganz einfach und sauber digital. Den Austausch von Informationen wiederum garantiert eine Schnittstelle. So wird aus einem „System im System“ ein einziger digitaler Workplace. Der Schlüssel dazu heißt Low-Code-Development – doch dazu gleich mehr.

Wie funktioniert das in der Praxis? Die Mitarbeiter loggen sich ganz normal über das Intranet ins System ein und sehen dort – je nach interner Freigabe – alle Daten, Zahlen, Nachrichten und Projekte – auch die von externen Zulieferern oder Kunden. Die externen Stakeholder wiederum loggen sich über das komplett eigenständige Extranet ins System ein, was ihnen Zugang zu den für sie relevanten Daten gibt. Ein interner und ein externer Nutzer hätten so durch Synchronisation zum Beispiel Zugang zu dem exakt gleichen Lieferschein. Die getrennten Systeme sorgen aber dafür, dass keiner Einblicke in sensible Informationen des anderen erhält.

Damit das funktioniert, muss eine Collaboration-Plattform zwei Voraussetzungen erfüllen:

a.) Intranet und Extranet müssen sich nahtlos ineinander integrieren lassen und völlig kompatibel sein und sie müssen 

b.) mandantenfähig sein. Ideal dafür sind daher Low-Code-Systeme, bei denen sich ein Extranet an nahezu jedes bestehende Intranet anpassen und darüber hinaus an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angleichen lässt. Im absoluten Idealfall basieren beide Portale sogar auf den gleichen Systemen und verwenden die gleichen Schnittstellen.

Aus diesem Grund spricht man vielleicht bald nicht mehr von Intranet vs. Extranet, sondern von einer ganz neuen Form der internen und externen Zusammenarbeit. Und dann wird es richtig spannend. Denn genau dann wird die Technologie ihr volles Potenzial entfalten können und das tun, wofür sie von Anfang an gedacht war: Arbeitsprozesse erleichtern, Workflows beschleunigen, Mitarbeiter entlasten, Fehler verringen und Kunden sowie Partner zufriedener machen und damit direkt und messbar auf den Unternehmenserfolg einzahlen. Die Schlüsseltechnologie dazu: Low Code.

Autor: Moritz Neufeld, United Planet

Seit mehr als 25 Jahren ist die Principle Gruppe eine internationale Firma für Brand-Implementierung, die globale Marken in jeder Umgebung überall auf der Welt lebendig werden lässt. Sie ist in über 60 Ländern tätig, dabei arbeitet sie mit Kunden, die eine weltweite Beständigkeit der Brand-Standards anstreben. Außerdem betreut sie jeden Schritt der Brand-Implementierung vom Konzept zur Fertigung: Planung, Beratung, Revisions- und Projektmanagement, Ausrüstung, Beschilderung und Wegweisung, Grafik, Innenausstattung, Finanzierung und regelmäßige Pflege von Markenwelten.

Bevor die Principle Gruppe auf ein Portal gesetzt hatte, führte sie sehr große Projekte über mehrere Spreadsheets hinweg. In der Regel dauerte es einige Wochen, um die Sheets zusammenzuführen, um Berichte für ihre Kunden zu erstellen. Damals war E‑Mail das Hauptkommunikationswerkzeug, aber leider erhielt nicht jeder dieselben Anforderungen und Anleitungen.  Wegen der damaligen Ineffizienz verlor die Firma bei der Suche nach wichtigen Projektdokumenten andauernd Zeit. Die Dokumente wurden an verschiedenen Orten u.a. E‑Mail, in verschiedenen Verzeichnissen und in einer langsamen Softwarelösung abgelegt. Üblicherweise haben die Klienten der Principle Gruppe keine Liste von Branding-Assets, die bei jedem Standort gleich gelten. Manche Programme haben mehr als 2.000 Standorte in verschiedenen Branding-Phasen. Aus diesem Grund musste jemand den jeweiligen Standort erkunden, um den Stand festzustellen.

Nachdem die Gruppe verschiedene Alternative u.a. SharePoint und Intrexx abgewogen hatte, entschied sie sich für das Letztere. Dank Intrexx ist die Principle Gruppe jetzt in der Lage, alle Probleme mit einem Webportal zu lösen. In Intrexx wurden zahlreiche Spreadsheets in einer relationalen SQL-Datenbank zusammengeführt und Seiten zur Verwaltung von Projektmeilensteinen, ‑notizen und ‑Assets wurden erstellt. Die Berichte, deren Erstellung bisher Wochen dauerte, stehen nun online sofort zur Verfügung. Um Klienten jederzeit Zugang zu Informationen zu gewähren, wurde eine Kommunikationsapplikation erstellt, die die Zusammenarbeit an einem bestimmten Standort oder am gesamten Programm möglich macht. E‑Mail-Korrespondenz und Telefonate konnten deutlich reduziert werden, weil Kommunikation innerhalb eines Projekts nachverfolgt werden kann. Da jedes Projekt 10–500 Dokumente und Bilder beinhalten kann, wurde außerdem eine Dokumentmanagementapplikation zur Ablegung und Verwaltung aller Projektdokumente entwickelt. So können wichtige Dokumente sofort gefunden werden. Zudem kann das Webportal dank der erstellten Asset-Tracking-Applikation anzeigen, welches Branding an jedem Standort bereits vorhanden ist, welche Branding-Arten an jedem Standort empfohlen wurden und welches Branding tatsächlich eingesetzt wurde. Dies spart den Kunden von Principle Geld an Erkundungskosten, wenn ein Branding wieder benötigt wird.  

• Reduzierung der E‑Mail-Korrespondenz und Telefonate
• Vereinfachung der Prozesse
• Verbesserte Kommunikation zwischen Projektleitern und Klienten
• Eine Ablage für alle standortrelevanten Informationen – rund um die Uhr verfügbar
• Neue Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Trends, Prognosen und Assets

„Intrexx hat einen kurzen Lernprozess aus Sicht der Applikationsentwicklung und bedeutet, dass unser Benutzerkreis Seiten einfach und intuitiv erstellen kann. Mit seiner schnellen Implementierung und Flexibilität sind wir in der Lage, Kundenanforderungen zeitnah gerecht zu werden.“ 

Coren Jack, Web Portal Services Manager

Unsere Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus, um sich selbst, ihre Familien und natürlich unsere Kunden  zu schützen. Es ist sichergestellt, dass unsere Mitarbeiter dank Intranet und entsprechender Werkzeuge und Geräte sicher remote arbeiten können. Wir versichern Ihnen, dass Sie weiterhin Ihren gewohnten, qualitativ hochwertigen Service und Support erhalten und wir auch weiterhin für alle Ihre Belange wie gewohnt per Telefon, E‑Mail oder über andere elektronische Kanäle zu erreichen sind. Zögern Sie bei Fragen nicht, uns zu kontaktieren. Wie freuen uns auf Ihre Anfragen.

Die Anforderungen an das Intranet-Profil eines Landkreises mit über 1.000 Mitarbeitern sind gleichermaßen vielfältig wie anspruchsvoll. Unseren hohen Ansprüchen an Funktionalität und Design sind Sie und Ihr Team der PortalConsult GmbH jedoch stets gerecht geworden, in dem Sie uns mit Ihrer Software eine intelligente und handhabbare Lösung zur Verfügung gestellt haben. 

Stellvertretend für den Landkreis Spree-Neiße, vor allem jedoch auch ganz persönlich, bedanke ich mich daher ganz herzlich bei Ihnen für die bemerkenswerte Kooperation der letzten Jahre.  

Unsere bisherige Zusammenarbeit war geprägt von hervorragender Kommunikation und schnellen Lösungen. Egal mit welchen Vorstellungen und Wünschen wir an Sie und Ihr Team herangetreten sind: Stets gab es hier eine sehr zügige Umsetzung unserer Anliegen, egal ob diese das Design oder die Funktionalität betrafen. Mit der benutzerfreundlichen Portalsoftware Intrexx gelang uns die Pflege und Aktualisierung des Intranet-Profils bisher spielend, weshalb wir deren Nutzung uneingeschränkt weiterempfehlen können. 

Mit der Einführung eines Content-Management-Systems hat sich die Kommunikation zwischen den aktiven Benutzern, den Angestellten und Mitarbeitern des Landkreises Spree-Neiße merklich verbessert, da hier ein zeitnaher und adäquater Austausch untereinander möglich ist.  

Wer also eine fachgerechte und schnelle Umsetzung von benutzerfreundlichen Intranet-Konzepten sucht, ist bei Ihnen und Ihrem freundlichen Team hervorragend aufgehoben. Auch in Zukunft setzen wir daher auf die gute Zusammenarbeit mit der PortalConsult GmbH und wünschen Ihnen sowie Ihren Angestellten von Herzen alles Gute und weiterhin viel Erfolg.

„Die Zusammenarbeit mit PortalConsult war ausgezeichnet: schnell, flexibel und zuverlässig. Vor allem die Kommunikation sowohl mit der Projektleitung als auch mit den Programmierern funktionierte gut – nach dem Prinzip „gesagt – getan“, was bei EDV-Projekten durchaus Seltenheitswert hat. Ich würde PortalConsult jederzeit wieder als Projektpartner wählen.“ 

Corina Moldenhauer, Internetbeauftragte Landkreis Spree-Neiße